3 contoh perilaku pelanggan berdasarkan bentuk tubuh, lengkap dengan ciri-cirinya serta cara menghadapinya!

Jelaskan tiga contoh perilaku pelanggan berdasarkan bentuk tubuh, lengkap dengan ciri-cirinya serta cara menghadapinya!

Berikut ini adalah beberapa perilaku pelanggan yang dipengaruhi oleh bentuk tubuhbmenurut Ernest Kretschmer (1925).

1. Pelanggan tipe piknis

Ciri-cirinya:

• Bentuk tubuh/badan bulat agak pendek. 
• Muka/wajah bulat lebar. 
• Bersifat tenang, ramah, suka berbicara, dan humoris.

Cara menghadapinya: 

• Petugas penjualan harus memperhatikan suasana hatinya. 
• Layani pelanggan dengan bercakap-cakap jika pelanggan menginginkannya. 
• Hindari perdebatan atau bersikap konfrontasi.

2. Pelanggan tipe leptosom 

Ciri-cirinya:

• Bentuk tubuh agak kecil dan lemah.
• Bahu tampak kecil dan anggota badan lainnya kurus panjang.
• Bersifat sombong.

Cara menghadapinya: 

• Menghormati pelanggan layaknya seorang raja. 
• Bersikap sabar, penuh perhatian, penuh hormat, dan bijaksana. 
• Turuti saja kemauan dan perintahnya.

3. Pelanggan tipe atletis

Ciri-cirinya:

• Bentuk tubuh kokoh dan berotot. 
• Pundak lebar, pinggul berisi, dan anggota badan lainnya panjang. 
• Muka/wajah berbentuk bulat lonjong. 
• Penampilan tenang, jarang humor, dan tidak cepat percaya kepada orang lain.

Cara menghadapinya: 

• Hindari perdebatan yang tidak bermanfaat. 
• Berikan kesan seolah-olah pelanggan adalah orang yang baik dan cerdas. 
• Tetap tenang dan hindari sikap terburu-buru, 
• Tetap sabar dalam melayaninya.

Modul Menerapkan Prinsip-prinsip Kerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan untuk SMK dan MAK. 

Bidang Studi Keahlian Bisnis dan Manajemen Program Studi Keahlian Administrasi Kompetensi Keahlian Administrasi Perkantoran.