3 contoh perilaku pelanggan berdasarkan bentuk tubuh, lengkap dengan ciri-cirinya serta cara menghadapinya!
Jelaskan tiga contoh perilaku pelanggan berdasarkan bentuk tubuh, lengkap dengan ciri-cirinya serta cara menghadapinya!
Berikut ini adalah beberapa perilaku pelanggan yang dipengaruhi oleh bentuk tubuhbmenurut Ernest Kretschmer (1925).
1. Pelanggan tipe piknis
Ciri-cirinya:
- Bentuk tubuh/badan bulat agak pendek.
- Muka/wajah bulat lebar.
- Bersifat tenang, ramah, suka berbicara, dan humoris.
Cara menghadapinya:
- Petugas penjualan harus memperhatikan suasana hatinya.
- Layani pelanggan dengan bercakap-cakap jika pelanggan menginginkannya.
- Hindari perdebatan atau bersikap konfrontasi.
2. Pelanggan tipe leptosom
Ciri-cirinya:
- Bentuk tubuh agak kecil dan lemah.
- Bahu tampak kecil dan anggota badan lainnya kurus panjang.
- Bersifat sombong.
Cara menghadapinya:
- Menghormati pelanggan layaknya seorang raja.
- Bersikap sabar, penuh perhatian, penuh hormat, dan bijaksana.
- Turuti saja kemauan dan perintahnya.
3. Pelanggan tipe atletis
Ciri-cirinya:
- Bentuk tubuh kokoh dan berotot.
- Pundak lebar, pinggul berisi, dan anggota badan lainnya panjang.
- Muka/wajah berbentuk bulat lonjong.
- Penampilan tenang, jarang humor, dan tidak cepat percaya kepada orang lain.
Cara menghadapinya:
- Hindari perdebatan yang tidak bermanfaat.
- Berikan kesan seolah-olah pelanggan adalah orang yang baik dan cerdas.
- Tetap tenang dan hindari sikap terburu-buru,
- Tetap sabar dalam melayaninya.
Modul Menerapkan Prinsip-prinsip Kerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan untuk SMK dan MAK.
Bidang Studi Keahlian Bisnis dan Manajemen Program Studi Keahlian Administrasi Kompetensi Keahlian Administrasi Perkantoran.
Comments
Post a Comment